同时

2018-10-18 03:08

贵州国旅以奖惩机制激励导游提供高质量服务。不仅如此,李论告诉记者,“贵州国旅一直致力于培养导游的职业道德,希望以此唤起导游的服务意识。”

“其中只有1%是对公司导游的投诉,其余的则集中在餐饮、住宿、车队、景区和厕所方面。”对于这个统计结果,朱曦既满意又无奈。

让行业价格体系透明和规范旅游服务是杨昌书对行业规范核心内容的设想。

导游培训,海外国际旅游有限公司重金投入。杨昌书给记者算了一笔账,在导游培训工作上,公司每年的投入在50万元左右。

让贵州山水国际旅行社引以为傲的是,公司高级导游袁勇,在2015年国家旅游局和光明日报社联合主办的“寻找最美导游”活动中,获得“最美导游”提名奖。

杨昌书的想法,和省旅委质规处不谋而合。杨昌书告诉记者,双方已经开始携手合作制定旅游行业规范。“预计今年年底会正式成文。”

“韩国游客对车辆要求很高,空间要大,座位要少。为此,中旅和安顺佳和车队合作,根据韩国游客喜好,定制了两台车。”

“在这一环节,旅行社做好筛选就行。”李论告诉记者。“产品质量的另一个核心是导游的服务质量。”

作为纽带,串起旅游各要素,旅行社只是资源的整合利用者。作为旅游产品的提供者,旅行社又必须站在质量维护的最前端。如何保证产品链条上每一颗“珠子”的质量?

谈及满意旅游,贵州省中国旅行社有限责任公司副总经理余光忠,给记者讲起了贵州中旅开拓韩国市场的细节。

7月20日,当记者抛出这一问题时,贵州海外国际旅游有限公司总经理杨昌书和贵州省中国国际旅行社有限责任公司副总经理李论不谋而合地给出了同一个答案。

“但是,旅游是由吃、住、行、游、购、娱各个环节组成的,只有将整个链条的每一个环节都做好,才称得上完整。”李论一语道破“满意旅游”打造的关键。

旅行社的“满意旅游”创建,对贵州省旅游形象有着重要意义。在省委、省政府的号召下,全省旅行社纷纷响应,推动旅行社“满意旅游”创建工作从常规到深入发展。

贵州青旅公司总经理朱曦亮出了一组内部统计数据:2015年,青旅游客投诉率为10%。

“韩国人旅行在外都离不开韩餐。我们引进了一家韩式餐厅,就在安顺多彩万象城。接下来还会有几家韩式餐厅入驻贵阳、兴义等地。”

自年初开始,中旅便看中了韩国市场。然而,真正开始大规模接待游客却是近几日才开始。

3月15日,全省旅游行业率先启动“文明在行动·满意在贵州”活动。建设让游客行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心的旅游环境。自今日起,本报推出“满意旅游”系列报道,聚焦旅游行业的满意旅游建设。

余光忠说,“准备。”中旅的前期准备工作足足做了三个月。资金投入在100万元以上。中旅的准备工作堪称精细。

如何保证旅游产品的质量?海外国际旅游有限公司将每年的年终采购作为保证产品质量的第一关。贵州国旅从游客需求入手,设计贴近游客需求的产品。

“文明在行动·满意在贵州”活动启动以来,贵州省旅行社多渠道发力,提升游客满意度,并试图探索行之有效的方法,保障旅游市场的良好秩序,值得期待。(周清)

旅行社,以“纽带”串起吃、住、行、游、购、娱旅游要素,一方面影响着游客的旅游体验,另一方面承担着区域旅游品牌维护的责任。

杨昌书对这一问题思考已久,并有了自己的答案:“或许可以通过制定行业标准来解决。”

余光忠一一道来,准备之精细可见一斑。余光忠告诉记者,“旅游做的就是口碑。”

贵州省中国青年旅行社有限公司一方面强化对非签约持证储备导游的培训力度。同时,将导游文艺素养培训作为特色进行挖掘。

正如李论所说,旅行社的产品涉及到交通、餐饮、住宿、娱乐等多个相关部门,产品综合性极强,因而产品质量更加不容易控制。

“韩国游客购物方面的喜好也不同于其他客人,我们也引进了专门的店铺。”

贵州青旅鼓励导游加入微公益行动,以此来激励导游提升自身德行操守;贵州国旅着力打造精品团,拒绝低价劣质旅游产品破坏游客体验;贵州中旅的精细服务,让2月来贵州的158名沙巴州游客极力赞赏……